Câu hỏi thường gặp khi sử dụng trang quản lý đăng ký CQG trên SFI eKYC
- Gói ĐÃ HUỶ là gì? Vì sao vẫn hiển thị trên danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG?
Gói ĐÃ HUỶ là gói quý khách đã huỷ đăng ký, sau khi huỷ, gói vẫn sẽ được sử dụng đến hết tháng hiện tại, và sẽ chính thức bị huỷ từ tháng tiếp theo (ngưng gia hạn).
Gói ĐÃ HUỶ vẫn hiển thị trên danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG do quý khách vẫn được sử dụng đến hết tháng hiện tại, chỉ chính thức huỷ từ tháng sau, lúc đó gói mới biến mất khỏi danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG. Ngoài ra, nếu đổi ý (hoặc huỷ nhầm), quý khách vẫn có thể KHÔI PHỤC lại được. - Tại sao một số gói không thể ĐĂNG KÝ NGAY được, không có nút CHỌN GÓI?
Nếu quý khách đang sử dụng gói MD của một sàn giao dịch thì không thể đăng ký gói TB của cùng sàn này, do gói MD đã bao hàm gói TB rồi.
Quý khách có thể đổi từ gói MD sang TB ở tab GÓI THÁNG SAU. (Quý khách sẽ sử dụng gói MD đến hết tháng và sẽ được chuyển thành gói TB từ tháng sau). Xem thêm hướng dẫn tại đây. - Tại sao một số gói không xuất hiện trong danh sách GÓI THÁNG SAU?
Nếu quý khách HUỶ ĐĂNG KÝ gói bất kì ở tab GÓI ĐANG SỬ DỤNG thì gói này sẽ không xuất hiện ở danh sách GÓI THÁNG SAU. Bởi vì HUỶ ĐĂNG KÝ gói đồng nghĩa với việc quý khách ngưng sử dụng, ngưng gia hạn gói từ tháng sau.
Quý khách cần KHÔI PHỤC gói ĐÃ HUỶ ở danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG sẽ thấy gói này xuất hiện lại trong danh sách GÓI THÁNG SAU. Xem thêm hướng dẫn tại đây. - Tôi đã XÁC NHẬN ĐĂNG KÝ để đăng ký ngay một số gói mới nhưng không thấy gói mới trong danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG.
Sau khi XÁC NHẬN ĐĂNG KÝ gói mới, một yêu cầu sẽ được gửi đến SFI, quý khách vui lòng chờ xác nhận, sau khi SFI xác nhận đăng ký, quý khách sẽ nhận được email thông báo yêu cầu đã được xử lý, lúc này gói mới sẽ hiển thị trên danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG. - Tại sao tôi XOÁ GÓI trên danh sách GÓI THÁNG SAU thì gói cũng bị chuyển thành ĐÃ HUỶ ở danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG?
Trường hợp quý khách xoá gói ở danh sách GÓI THÁNG SAU, mà gói này lại là gói đang sử dụng, thì đồng nghĩa với việc quý khách muốn ngừng sử dụng, ngừng gia hạn gói này từ tháng sau. Điều này cũng tương tự việc quý khách bấm HUỶ ĐĂNG KÝ gói ở danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG, do đó gói cũng sẽ chuyển thành ĐÃ HUỶ.
Nếu quý khách xoá nhầm, hãy KHÔI PHỤC gói ĐÃ HUỶ ở danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG, quý khách sẽ thấy gói này xuất hiện lại trong danh sách GÓI THÁNG SAU. Xem thêm hướng dẫn tại đây. - Tại sao tôi không thể xoá được gói Duy trì tài khoản CQG?
Gói Duy trì tài khoản CQG là gói bắt buộc phải có nếu quý khách đang sử dụng gói bất kỳ nào khác ở danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG, hoặc nếu quý khách đang có một gói bất kì nào khác ở danh sách GÓI THÁNG SAU.
Để xoá được gói Duy trì tài khoản CQG, quý khách cần huỷ đăng ký tất cả các gói ở danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG và xoá hết các gói ở danh sách GÓI THÁNG SAU trước rồi mới xoá được gói Duy trì tài khoản CQG. Việc này đồng nghĩa với việc quý khách huỷ hoàn toàn dịch vụ CQG. - Làm sao để huỷ toàn bộ, ngưng sử dụng CQG.
Quý khách cần huỷ đăng ký tất cả các gói ở danh sách GÓI ĐANG SỬ DỤNG và xoá hết các gói ở danh sách GÓI THÁNG SAU, sau đó xoá gói Duy trì tài khoản CQG. Việc này đồng nghĩa với việc quý khách huỷ hoàn toàn dịch vụ CQG. - Tôi đã huỷ gói MD rồi sao không thể đăng ký ngay được gói TB của cùng sàn giao dịch?
Gói ĐÃ HUỶ vẫn sẽ được sử dụng hết tháng, do gói MD đã bao hàm cả cói TB nên quý khách sẽ không thể đăng ký được gói TB của cùng sàn giao dịch.
Nếu quý khách có nhu cầu đổi từ gói MD sang gói TB, quý khách không cần huỷ gói MD mà chỉ cần đổi gói sang TB ở danh sách GÓI THÁNG SAU, từ tháng sau gói sẽ được hạ từ MD về TB. Xem thêm hướng dẫn tại đây. - Tôi lỡ bấm HUỶ ĐĂNG KÝ gói, giờ thành ĐÃ HUỶ, vậy có còn dùng tiếp gói này được nữa không?
Gói ĐÃ HUỶ vẫn sẽ được sử dụng hết tháng. Ngoài ra, nếu đổi ý (hoặc huỷ nhầm), quý khách vẫn có thể KHÔI PHỤC lại được. Xem thêm hướng dẫn tại đây. - Những gói nào tháng sau sẽ tự động gia hạn?
Những gói nằm trên danh sách GÓI THÁNG SAU thì sẽ được tự động gia hạn / nâng gói / hạ gói / đăng ký mới. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước ngày đóng thay đổi CQG cuối tháng. (Vui lòng liên hệ CSKH ngay nếu có nhu cầu thay đổi sau khi hệ thống đã đóng thay đổi CQG). - Gói đã huỷ thì tháng sau có bị trừ tiền nữa không?
Gói đã huỷ thì tháng sau sẽ không tự động gia hạn nữa, nên không bị trừ tiền.
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
- Công Ty Cổ Phần Saigon Futures
- MST: 0315173341.
- Hotline: 028.6686.0068
- Email: cskh@saigonfutures.com
- Fanpage: Saigon Futures Inc.
- Youtube: Saigon Futures.
- LinkedIn: Saigon Futures_Commodity Trading Firm.
- Trụ sở chính: 506 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 4, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
- VPGD Hà Nội: Tầng 9, Tháp A, tòa nhà Sky City Tower, 88 Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội.
- VPGD Sài Gòn: Tầng 1 tòa nhà Master Building, 41-43 Trần Cao Vân, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
